Superar las expectativas de tu cliente

Hoy os traigo un video de una escena de la película “La vida es bella”. Fantástica película nos ha enseñado mucho y donde podemos observar algunas claves sobre la competencia de Orientación al Cliente.

La escena muestra como Guido (Roberto Benigni) atiende como camarero a dos clientes distintos. Y viendo la escena completa podemos sacar varias conclusiones.

  • Cada cliente es distinto y por tanto debemos actuar de distinta forma. Satisfacer las necesidades de forma individual.
  • Ofrecer un trato personalizado según las necesidades e inquietudes de cada cliente.
  • La solución la tenemos más cerca de lo que pensamos. 
  • Escuchar al cliente, este nos da la información que necesitamos.
  • Ofrecer siempre varias alternativas.
  • Al cliente le gusta tomar las decisiones.
  • Siempre que puedas supera las expectativas de tu cliente.

El video es una demostración de como podemos conseguir un cliente satisfecho incluso ante dificultades con solo tener una buena actitud y una clara orientación al cliente.

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